Busweb CRM ha previsto un archivio aggiornabile in cui inserire tutte le comunicazioni, gli avvisi, le circolari e gli appunti di lavoro e consultabile, all'occorrenza, da tutti gli agenti del call center. Le comunicazioni possono essere inoltrate agli operatori in qualsiasi forma (fax, e-mail, telefono ecc.), saranno loro poi ad inserirle nel sistema attraverso l'utilizzo di un form appositamente realizzato in cui indicare, tra l'altro, l'oggetto ed il testo della comunicazione, la validità in termini temporali e la tipologia di comunicazione (appunti di lavoro, circolare ecc.)

Per la consultazione dell'archivio delle informazioni di servizio è stata pensata una ricerca per parola chiave e per periodo di inserimento e naturalmente le stesse comunicazioni possono essere modificate od eliminate. L'archivio dei comunicati può essere integrato al sito aziendale in modo da rendere disponibili i documenti di carattere pubblico agli utenti internet e per permettere l' inserimento, la modifica e la cancellazione dei documenti da pubblicare direttamente tramite sito aziendale.