L'archiviazione di tutti i dati relativi alle chiamate permette di calcolare dei dati statistici che indicano l'effettiva funzionalità del call center; attraverso l'elaborazione dei dati e la loro trasposizione in tabelle e grafici l'azienda può individuare il livello qualitativo del servizio offerto ed in particolare i dati analizzati sono:

- Il totale delle chiamate RICEVUTE;

- Il totale delle chiamate RISPOSTE e la relativa percentuale rispetto al totale delle chiamate ricevute;

- Il totale delle chiamate PERSE;

- Il tempo medio di risposta;

- Il tempo medio della durata delle conversazioni;

- Il tempo totale di conversazione;

- Il tempo medio di attesa delle chiamate perse;

- Il tempo medio di attesa delle chiamate entrate;