Un utente che vuole inoltrare un reclamo lo può fare sia telefonicamente che attraverso una comunicazione scritta; l'operatore del call center inserirà i dati del cliente e gli estremi del reclamo direttamente in archivio attraverso un pratico form dove indicare anche la data e le modalità di inoltro e risposta del reclamo.

Una volta inserito in archivio, il reclamo è visibile da tutti coloro che sono abilitati alla sezione "Reclami" e quindi la risposta al cliente può arrivare da ogni livello aziendale; ad ogni reclamo vengono poi accodati i solleciti dei clienti e la risposta fornita dall'azienda, che in questo modo ha a disposizione uno storico delle "lamentele".