Busweb CRM outsourcing è pensato per tutte quelle aziende che vorrebbero acquisire le funzionalità del call center ma che non intendono investire nelle risorse organizzative del servizio; Busweb CRM outsourcing è un call center nato per la gestione dei rapporti con gli utenti dei servizi di trasporto pubblico già avviato, attivo sette giorni su sette dalle 7.00 alle 21.00, con operatori in grado di dare informazioni complete relative ad orari, reclami ed oggetti smarriti, e di effettuare eventuali prenotazioni.

L'azienda non dovrà far altro che fornire direttamente al personale del call center le informazioni relative a linee ed orari; saranno gli operatori del call center ad organizzare le informazioni e ad interagire con l'utenza sia per rispondere a domande e richieste, sia per effettuare eventuali prenotazioni.