Busweb CRM prevede sia la fornitura di un servizio in outsourcing che la fornitura del software di gestione atto a sviluppare un call center ìfai da teî.

Busweb CRM permette agli operatori (che siano interni all'azienda o gli operatori allBus) di gestire numerose richieste e situazioni, prima fra tutte la fornitura allíutenza di informazioni su orari e tariffe, nonchÈ líeventuale prenotazione di posti su servizi a chiamata o linee a lunga percorrenza.

Grazie all'integrazione con ATIS gli operatori forniscono all'utenza soluzioni di viaggio multimodali, dirette e in coincidenza e possono individuare le rivendite disclocate sul territorio.

Le comunicazioni aziendali vengono archiviate in un data base consultabile da tutti gli operatori con ricerche per parola chiave e data di inserimento e possono essere visualizzate anche dal sito aziendale; anche i reclami vengono inseriti in un apposito archivio e vengono gestiti dagli addetti del call center in collaborazione con gli uffici aziendali, che possono naturalmente consultare il data base dei reclami.

I dati relativi alle chiamate vengono rielaborati periodicamente ed esposti in tabelle e grafici per rendere ben evidenti i risultati raggiunti dal servizio in termini di chiamate risposte, durata delle chiamate, chiamate perse ecc.

Un notevole risparmio di costi si ottiene grazie all'utilizzo di un centralino VOIP, che consente di telefonare da una sede all'altra dell'azienda senza spendere niente (molto utile soprattutto nel caso del servizio in outsourcing).